We hopen natuurlijk dat je bestelde beautyproducten aan je verwachtingen voldoen! Mocht je desondanks niet tevreden zijn over je bestelling, dan vind je hieronder alle informatie over ruilen & retourneren.
Bedenktijd
Volgens de Wet Koop op Afstand heb je als consument het recht om je aankoop – zonder opgave van redenen – binnen 14 dagen te herroepen. Bij Randco.nl bedraagt deze bedenktijd ook maar liefst 14 dagen!
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen – gerekend vanaf de dag dat jijzelf of een door jouw aangewezen derde (die niet de vervoerder is) je bestelde items hebt ontvangen.
Tijdens de bedenktermijn kun je ons – zonder opgave van redenen – laten weten de aankoop te willen herroepen. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via ons contactformulier, per e-mail, telefoon of post) op de hoogte te stellen dat je van de aankoop afziet. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Je dient je melding om gebruik te maken van het herroepingsrecht te verzenden vóórdat de hierboven genoemde herroepingstermijn verstreken is. Zodra we je herroepingsmededeling hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging via mail.
Eventueel kun je er eveneens voor kiezen om de producten direct – d.w.z. binnen de 14 dagen bedenktermijn – te retourneren. In dat geval dien je in het retourpakket een mededeling bij te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt. Je meldt je retour dan dus niet van tevoren bij ons aan.
Gevolgen van de herroeping
Tijdens de bedenktermijn kun je de producten beoordelen en besluiten of je deze wilt houden of niet. Wanneer je bij deze beoordeling verder gaat dan dat wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, mogen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan op het terug te storten bedrag in mindering brengen. Indien je je volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen, is het noodzakelijk dat het product ongebruikt en in de onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd.
Is een product vanwege gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld èn is deze verzegeling na de levering verbroken? Dan is dit product uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat het betreffende product niet kan worden geretourneerd! Let op: voor parfums geldt dat het product ongebruikt en in de ongeopende verpakking naar ons geretourneerd moet worden om een voledige terugbetaling te ontvangen. Dit komt door de waardevermindering die optreedt bij het openmaken van parfums.
Om eventuele problemen te voorkomen adviseren we je graag:
– het geleverde product voorzichtig te behandelen;
– het product in ongewijzigde staat en in de originele verpakking te retourneren – indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
Gebruik bij het retourneren de doos waarin je bestelling is afgeleverd of een andere passende verpakking. Denk eraan om de betreffende producten zorgvuldig te verpakken, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.
Wanneer je bestelling een ‘cadeau bij aankoop’ bevat, dien je dit cadeau samen met je bestelde items terug te sturen.
Je dient de goederen direct maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroepingsmededeling naar ons te retourneren (zie ook hierboven onder ‘bedenktijd’).
Welke stappen moet ik volgen?
Je kan de bestelling naar ons retourneren, door contact met ons op te nemen en een retourlabel aan te vragen. Denk eraan om de betreffende producten zorgvuldig te verpakken, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.
Kosten
Aan het retourneren van je bestelling zijn geen kosten verbonden.
Wanneer je echter bij het beoordelen of je een product wil houden of niet verder gaat dan dat wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, mogen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan echter wel op het terug te storten bedrag in mindering brengen. Indien je je volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen, is het noodzakelijk dat de verpakking van het product onbeschadigd is (zie ook hierboven onder ‘Gevolgen van de herroeping’).
Je kunt het pakket dan versturen naar het volgende adres:
Randco.nl
Vliedberg 1B
52151 RG
Vlijmen
Nederland
Bevestiging
We streven ernaar je retournering en terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Uiteraard ontvang je van ons per mail een bevestiging zodra dit is gebeurd.
Let op: Heb je gekozen voor betaling via Klarna-factuur? Dan adviseren we je om – tijdens de retourperiode – de betaling van de order bij Klarna te pauzeren. Op deze manier voorkom je eventuele aanvullende administratie-/aanmaningskosten van hun kant. Je kunt hiertoe contact opnemen met de klantenservice van Klarna, via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/
Terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons terug. Dit is inclusief eventuele bezorgkosten. De bijbehorende terugbetaling vindt zó snel mogelijk – maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling – plaats. NB. Let op: het kan enkele dagen duren voordat de betalingstransactie op je rekening/via Klarna zichtbaar is.
Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de bezorgkosten voor de levering niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor een dergelijke terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Ruilen
Als je een product wilt ruilen, stuur je het artikel dat je niet wilt houden retour zoals hierboven beschreven. Vervolgens plaats je – voor het gewenste artikel – een nieuwe bestelling via de website.
Vragen?
Vragen over het herroepen, ruilen of retourneren van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice!